7月30日Wish将向所有Wish商户推出

  • 2020-10-19 15:51:41
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为提升用户体验,同时支持商户保留一项销售的部分款项,自太平洋时间2019年7月30日下午4时起,我们将向所有Wish商户推出"部分退款"功能。具体而言,对于太平洋时间2019年7月30日下午4时之后用户提出的退款要求,对应订单将可能有资格发出部分退款。

请注意,部分退款的百分比可能因订单而异,且可能会根据用户提供的不同退款原因进行评估。此百分比由Wish进行计算,旨在优化用户体验。商户可通过Wish商户平台和/或API查看部分退款金额。

单笔订单最多可进行两次部分退款,两笔退款总额共计订单总金额的100%。根据Wish退款政策,若退款可被申诉,商户需对两笔部分退款分别发起申诉。

我们撰写了这份常见问题解答文章,以帮助商户了解更多关于此功能的详细介绍:

1. 如何计算部分退款?

部分退款的百分比因订单而异,且可能会根据不同的退款原因进行评估。此百分比由Wish进行计算,旨在最优化用户体验。

2. 我可在何处查看部分退款的金额?

商户可通过Wish商户平台和/或API查看退款金额(包括部分退款金额):

商户可登录Wish商户平台的订单 > 历史记录 > 订单详情页面查看(部分)退款金额及部分退款百分比。

API用户可通过“获取订单”路径查看(部分)退款金额:

api/v2/order

api/v2/order/multi-get

订单API获取调用信息后将显示退款金额;但目前不显示具体的部分退款百分比。

3. 部分退款如何受益于商户和用户?

对于商户而言,部分退款支持商户保留一项销售的部分款项,而非发出100%的订单退款,从而避免商户损失全部销售收入;对于因各种原因要求退款的用户而言,部分退款旨在解决并回应用户提出的具体退款原因,从而提升用户体验。

4. 每笔订单可进行多少次部分退款?

单笔订单最多可进行两次部分退款,两笔退款总额共计订单总金额的100%。根据Wish退款政策,若退款可被申诉,商户需对两笔部分退款分别发起申诉。

请注意,基于产品数量的退款与部分退款不会出现在同一订单中。

5. 有具体的部分退款的案例吗?

这里采用用户的退款理由“物流时间过长”作为案例。

案例 1

8月1日,用户购买了订单总金额为8美元的产品。

9月4日,用户还没有收到产品,并决定提出退款要求,引证说物流时间太长。为针对用户提出的此退款原因来处理退款要求,Wish给用户返还3美元作为部分退款(总订单金额的37.5%),即商户需要为此订单返还3美元的退款。

9月8日,用户收到了产品并且对质量满意,决定不发起进一步的退款。

在本例中,商户需返还一笔3美元的部分退款,但仍将收到该订单的剩余款项(在本案例中为8 - 3 = 5美元)。在太平洋时间2019年7月30日下午4时前,即部分退款功能生效前,商户需承担100%退款责任,在本例中即为订单总金额8美元。

案例 2

8月1日,用户购买了订单总金额为8美元的产品。

9月4日,用户还没有收到产品,并决定提出退款要求,引证说物流时间太长。为针对用户提出的此退款原因来处理退款要求,Wish给用户返还3美元作为部分退款(总订单金额的37.5%),即商户需要为此订单返还3美元的退款。

9月21日,用户还没有收到产品,决定提出全额退款要求。用户要求第二笔退款,也就是订单的剩余金额8-3=5美元。

在本例中,商户需返还第二笔5美元的退款。这是本例中,商户需返还的第二笔部分退款。

如上所述,每个订单最多能有两笔部分退款,加起来共计订单总额的100%。


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